Politique de confidentialité

1. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire comment les données susceptibles d’être collectées lors de votre navigation sur AllôCœur.be sont utilisées et protégées.

Le site propose principalement des articles consacrés au couple, aux relations humaines, à la rupture, à la solitude et au bien-être, ainsi qu’un service téléphonique d’écoute et d’échange.

AllôCœur.be ne comporte actuellement aucun formulaire de contact, espace membre ou création de compte utilisateur.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données mis en œuvre dans le cadre du site AllôCœur.be est :

3. Quelles données peuvent être traitées ?

La simple consultation des contenus d’AllôCœur.be ne nécessite pas de communiquer volontairement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Certaines informations techniques peuvent néanmoins être traitées lors de la navigation ou du fonctionnement du site, notamment :

• adresse IP ou informations qui en sont dérivées ;
• type de navigateur et d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure de consultation ;
• durée ou interactions de navigation ;
• source ayant permis d’accéder au site ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les données effectivement traitées dépendent des fonctionnalités et services activés sur le site.

4. Pourquoi certaines données sont-elles traitées ?

Les données techniques susceptibles d’être traitées peuvent notamment servir à :

• permettre le fonctionnement technique du site ;
• assurer la sécurité du site et de son hébergement ;
• identifier et résoudre d’éventuels problèmes techniques ;
• mesurer, lorsque vous y avez consenti, l’audience du site ;
• comprendre de manière statistique la consultation des contenus ;
• améliorer l’organisation et la pertinence des pages proposées.

5. Bases juridiques des traitements

Selon la nature du traitement concerné, les données peuvent être traitées sur différentes bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

6. Google Analytics 4

AllôCœur.be prévoit d’utiliser Google Analytics 4 (GA4) afin de disposer de statistiques relatives à la fréquentation et à l’utilisation du site.

Cet outil peut notamment permettre de mesurer le nombre de visites, les pages consultées, les interactions avec le site, les sources de trafic ainsi que certaines informations techniques relatives à la navigation.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies analytiques depuis le dispositif de gestion du consentement proposé lors de votre arrivée sur le site.

7. Cookies et autres traceurs

Un cookie est une information susceptible d’être enregistrée sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

AllôCœur.be peut utiliser deux grandes catégories de cookies ou technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou dispositifs techniques peuvent être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité du site ou à la mémorisation de vos choix concernant les cookies.

Cookies de mesure d’audience

Avec votre consentement, des cookies ou technologies de mesure d’audience associés à Google Analytics 4 peuvent être utilisés afin d’obtenir des statistiques sur la fréquentation du site.

Ces cookies ne doivent être activés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

8. Gérer vos préférences de cookies

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion du consentement peut vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.

Vous pouvez notamment refuser les cookies de mesure d’audience sans empêcher l’accès aux articles et aux principales fonctionnalités du site.

Votre consentement peut être retiré ou vos préférences modifiées ultérieurement depuis le dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

9. Destinataires des données

Selon les services utilisés et les choix effectués par l’utilisateur, certaines données techniques peuvent être accessibles aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site.

Il peut notamment s’agir :

• de SERVITEL MG ;
• du prestataire d’hébergement du site ;
• des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• de Google dans le cadre de Google Analytics 4, lorsque vous avez consenti à son utilisation.

Les données ne sont pas destinées à être vendues par SERVITEL MG à des tiers.

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts de données personnelles ont lieu, ils doivent être encadrés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

L’utilisation de Google Analytics 4 peut notamment impliquer l’intervention de sociétés appartenant au groupe Google et des traitements réalisés dans différents pays.

11. Durée de conservation

Les données personnelles et techniques ne sont conservées que pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.

Pour Google Analytics 4, la durée de conservation des données dépend notamment des paramètres de conservation configurés dans la propriété Google Analytics utilisée par AllôCœur.be.

Les données nécessaires à la sécurité ou au fonctionnement technique du site peuvent être conservées pendant les durées nécessaires à ces finalités ou imposées par les obligations applicables.

12. Service téléphonique Allô Cœur

AllôCœur.be propose un service téléphonique payant d’écoute et d’échange.

L’appel vers ce service est distinct de la simple navigation sur le site internet.

Les éventuelles données techniques nécessaires à l’acheminement, à la facturation ou au fonctionnement des communications téléphoniques peuvent être traitées par les opérateurs et prestataires intervenant dans la fourniture du service, conformément à leurs obligations respectives.

Allô Cœur n’est pas un service médical, psychologique ou d’urgence.

13. Vos droits sur vos données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition lorsque celui-ci est applicable ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

14. Comment exercer vos droits ?

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter SERVITEL MG :

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité de la personne exerçant ses droits.

15. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Vous pouvez notamment vous rapprocher de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence ou, selon les circonstances, de l’autorité compétente pour le responsable du traitement.

16. Sécurité des données

SERVITEL MG met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Le site AllôCœur.be utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.

17. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de sa version en vigueur.